MASTERPLAN-Trainingsmodule
Mit dem MASTERPLAN Trainingskonzept entwickeln wir ihre Mitarbeiter für die Zukunft.
Wir bieten Ihnen hierzu frei kombinierbare Trainingsmodule, die Sie ganz nach Bedarf zusammenstellen können.
Im Vorfeld der Trainingsmaßnahmen analysieren wir die Arbeitsabläufe und Strukturen der zu schulenden Abteilungen und Personenkreise. So können die Trainingsinhalte individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter angepasst werden.
Unsere MASTERPLAN-Trainingsmodule mit Auszügen der Inhalte in der Übersicht:
Grundlagen der Verkaufspsycholgie
Überzeugende Verkaufsgespräche führen
Verkaufen am Telefon
Kaltaquise
Eigenmotivation und Begeisterung
Einwände verkaufsaktiv nutzen
Bedürfnisse und Kaufmotive des Kunden erkennen
Wirkungsvolle Produktpräsentation
Zeit- und Selbstmanagement
Sicher abschließen
Servicekommunikation am Telefon / Face-toFace
Kundenorientierung und Servicequalität
Aktives Beziehungsmanagement und Kundenbindung
Auf Wellenlänge mit meinem Gegenüber durch Pacing & Leading
Menschenkenntnis (u.A. Kundentypen erkennen) & Empathie
Bedürfnisanalyse meines Kunden
Deeskalationsstrategien für Konfliktgespräche
Reklamations- / Beschwerdemanagement
Produkte und Dienstleistungen positiv darstellen
Aktive Kundenansprache & Cross-Selling
Professionelle Kundengespräche führen
Redegewandtheit und sicheres auftreten
Servicekommunikation am Telefon / Face-toFace
Kundenorientierung und Servicequalität
Aktives Beziehungsmanagement und Kundenbindung
Auf Wellenlänge mit meinem Gegenüber durch Pacing & Leading
Menschenkenntnis (u.A. Kundentypen erkennen) & Empathie
Bedürfnisanalyse meines Kunden
Deeskalationsstrategien für Konfliktgespräche
Reklamations- / Beschwerdemanagement
Produkte und Dienstleistungen positiv darstellen
Aktive Kundenansprache & Cross-Selling
Professionelle Kundengespräche führen
Redegewandtheit und sicheres auftreten
Unternehmenswerte und eigene Werte identifizieren
Die 7 Wertesysteme auf Grundlage der Theorie des amerikanischen Psychologen Dr. Clare W. Graves
Persönlichkeits- / Werteanalyse Profile Dynamics
Individuum- und gruppenorientierte Systeme
Werte, Antriebsmuster und Widerstände bei Menschen erkennen
Die Profile-Dynamics Energiebilanz: in welchem Umfeld kann ich besser / schlechter arbeiten?
Antriebsmuster und Widerstände aus der Sprache meines Gegenübers lesen lernen
Schlüsselwörter bemerken
Bedürfnisse erkennen
Bewusstmachung der eigenen Antriebsmuster
Gesprächsrhetorik an den Bedürfnissen meines Gegenübers ausrichten
Mitarbeiterauswahl anhand von Wertesystemen
Stimmig Auftreten – gut ankommen
Der erste Eindruck zählt – 8 Schlüsselfaktoren für mehr Wirkung: Haltung, Gestik, Mimik, Blickkontakt, Stimme, Sprache, Outfit, Einstellung
Auf einer Wellenlänge mit meinem Gegenüber
Aktives Zuhören
Souveräner Umgang mit Widerstand und Störungen in Vorträgen und Meetings
Überwindung von Blackouts und Lampenfieber
Das „Kopfkino“ im Griff
Vermeidung der typischen Rhetorikfehler
Schwierige Gesprächspartner für sich gewinnen mit Pacing & Leading
Praxiserprobte Tipps und Empfehlungen für Ihren sicheren Auftritt
Konflikte verstehen und analysieren
Konfliktanzeichen rechtzeitig erkennen
Konfliktarten und -motive
Die neun Eskalationsstufen
Konflikte systematisch analysieren
Konflikte bewältigen und verhindern
Kritikgespräche führen
Emotionen kontrollieren
Konflikte verarbeiten und verhindern
Eigene Verhaltensmuster und Einstellungen identifizieren
Umgang mit Beleidigungen und Angriffen
Bedürfnisanalyse meines Gegenübers
Konflikte kommunikativ auflösen (Fragetechniken, Aktives Zuhören, Pacing & leading, Reizwörter / – formulierungen identifizieren
Perspektivwechsel einleiten
Letzte Lösung: die Führungskraft?
Die wirksamsten Deeskalationstechniken für Ihren Alltag
Priorisierungen & Zeitmanagement
Meine persönlichen Zeitfresser
Mein eigenes Sprachmuster als Zeitfresser
Analyse der persönlichen Zeitanforderungen und Zielsetzungen
Zeitfallen, Zeitdiebe und Stressfaktoren erkennen und beseitigen
Prioritätenfokussierung zur wirklichen Zielerreichung
Pufferzeiten, Dringlichkeitsfalle und Telefonpause
Zeitplanungs- und Arbeitstechniken für mehr Erfolg
Effizientes Arbeitsplatzmanagement
Weiterentwicklung von Teams: gemeinsam noch besser werden
Systemische Zusammenhänge und Beziehungen
Organisation des Teams – Ebenen und deren Kompetenzen
Individuelle Rollen und Rollenverhalten im Team ergründen
Führung im Team
Individuelle Potenziale im Team erkennen und nutzen
Veränderungen im Team erfolgreich meistern
Gute Kommunikation im Team erzeugen
Motivation und Teamklima
Unternehmensziele vs. individuelle Ziele und Bedürfnisse
Die Anforderungen an eine Führungskraft kennen
Wichtige Führungsaufgaben kennen
Ziele definieren und formulieren
Delegieren & Effektiv kontrollieren
Führungsfunktionen und -instrumente
Management-by-Konzepte
Führen durch Zielvereinbarungen
Zielvereinbarungsgespräche führen
Die Zielerreichung kontrollieren
Mit Zielabweichungen umgehen
Führungsstile kennen und anwenden
Menschenbild und Führungsstil
Förderung der Mitarbeitermotivation
Meine (Führungs-)Kommunikation gestern, heute & morgen
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Professionelles Trennungsmanagement
Konfliktbearbeitung
Mitarbeiterbeurteilung
Mitarbeiterentwicklung
Training von typischen Führungssituationen aus der Praxis
Die Wirkung von (Dauer-) Stress auf den Körper
Persönliche Werte- & Belastungsanalyse
Stressoren erkennen
Eigene Werte kennen und leben
Mein persönlicher Stresskreislauf
Stressoren und Energie-„Tankstellen“
Moderne Stressauslöser: Handy, Emails, Zeitdruck & Co.
Der Burnout-Kreislauf
Stressmanagement im Alltag
Die besten Tipps und Techniken für kurz- und langfristigen Stressabbau und Resilienz
Innere Einstellungen und Motive auf dem Prüfstand
Burnout-Prävention mit Resilienz
In diesem Modul trainieren wir Ihre Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz. Diese mit kurzen Theorie-Einheiten kombinierte Trainingsform bietet die Möglichkeit, das Erlernte direkt in der Praxis anzuwenden und ein konkretes Feedback des Trainers zur Umsetzung zu erhalten.
Erlerntes festigt sich durch Wiederholungen. Deshalb bieten wir in unserem Follow-Up-Modul die Möglichkeit, die in den Trainings erlernten Inhalte in einem weiteren Seminartag zu festigen und auszubauen. So können zwischenzeitlich gemachte Erfahrungen aus der Praxis besprochen werden und neue Lösungsansätze erarbeitet werden.
Im Laufe eines Berufslebens kann es vorkommen, dass Menschen an einen Punkt kommen, an dem sie einen externen Begleiter benötigen, um schwierige Situationen zu überstehen oder ihre Potenziale wieder freizulegen. (z.B. bei Burnout, Krisen, Führungsherausforderungen, Veränderungsprozessen, …)
Wir helfen unseren Gesprächspartnern dabei, komplexe Zusammenhänge zu vereinfachen und neue Perspektiven einzunehmen.